MyAletheia - Hiper Otomasyon Platformu

Aletheia Hiper Otomasyon Platformu

Aletheia, bir kuruluşun uçtan uca işlev görmek için yürüttüğü süreçlerin çoğunu otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir hiper otomasyon platformudur. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), yapay zekâ, makine öğrenimi, süreç madenciliği gibi ileri teknolojilerin hepsini bir arada kullanarak “otomasyonların otomasyonunu” sağlar. Aletheia yalnızca çok yönlü bir dijital iletişim asistanı değil, müşteri etkileşimlerinin mevcut sistemlerde yerine getirilmesine olanak tanıyan bilişsel yapıların tümüne erişerek entegrasyonlarını sağlayan bir çözüm uzmanıdır.

Çok Dilde Konuşarak İletişim

Aletheia ile hem yazışarak hem de gerçek bir insanla konuşur gibi sesli olarak iletişim kurabilirsiniz. Üstün iletişim yeteneğinin yanı sıra Aletheia’nın en çarpıcı özelliklerinden biri de, yalnızca bir kez ve tek bir dilde eğitilmiş modeli ile tüm dünya dillerinde sesli olarak aynı şekilde iletişim kurabilmesidir.

Kısaltılmış Süreçler

Aletheia sesli olarak çağrı karşılayabildiği gibi, aynı şekilde o da bilgi toplama, anket ve bilgilendirme gibi amaçlarla dış arama yaparak insanlarla görüşme başlatabilir. Çağrı merkezi çalışanları tarafından gerçekleştirilen birçok iş süreci Aletheia tarafından kolaylıkla yerine getirilebilir.

Aletheia'nın Hiper Otomasyon Yapısı

Aletheia’nın hiper otomasyon altyapısı farklı kanallardan gelen istekleri, günümüz teknolojilerini kullanarak analiz eder, saptanan niyete göre ilgili işlem adımlarını takip ederek öğretildiği şekilde aksiyon alır. Kendi yeteneklerinin yanı sıra, doğrudan entegre olarak çalışabileceği diğer teknolojilerle birlikte uçtan uca çözümler için platform hizmeti sağlar.

Fonksiyonları ve Yararları

Ortalama konuşma ve bekleme sürelerinde düşüş
Gelişmiş yapay zekâ yetenekleri
Hızlı yatırım getirisi
İlk kontakta çözüm oranında artış
Sorunsuz ve çabuk entegrasyon
Operasyonel verimlilik
Müşteri memnuniyetinde artış
360 derece müşteri görünümü

Maliyet ve zaman tasarrufu
Benzersiz müşteri deneyimi
Her yerden ve her cihazdan çalışmayı destekleyen yapı
İş süreçlerinde dijital dönüşüm
Değişen iş ihtiyaçlarına göre anlık büyüyebilen esnek yapı
Anlık izlenebilirlik ve gelişmiş raporlama

Potansiyeli Açığa Çıkartın

İş odaklı ara yüzümüz sadece zaman içinde güveni artırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyon için potansiyel alanları da belirler. Aletheia, tüm otomasyon ihtiyaçlarınız için tamamen ölçeklenebilir ve her etkileşim için izlenebilirlik sağlayan bir bulut platformunda tek başına uçtan uca çözüm sunar.

Maliyet Avantajı

Onu kuruluşunuzda işe aldığınızda; analiz, aksiyon ve çözüm gerektiren her görev Aletheia tarafından tamamlanabilir veya gerektiğinde insan meslektaşlarıyla etkileşim içinde çalışabilir. Böylece çağrı merkezlerine, yardım masası temsilcilerine, uzun e-posta kuyruklarına veya hizmet masasına olan ihtiyaç büyük ölçüde azalır. Müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmakla kalmaz, aynı zamanda maliyetleri de düşürür.

Yüksek 1. Seviye Çözüm Oranı

Sunduğu platform hizmetleri ile Aletheia, akıllı süreç otomasyonları arasında sınıfının en iyi yapay zekâ ve yürütme becerilerini kullanır. Hizmet masası ve müşteri hizmetleri gibi destek operasyonlarında Aletheia gelen sorun ve isteklerin %70'inden fazlasını karşılayabilir. Bu sayede insan müdahalesine gerek olmadan tek kontakta çözüm sağlanmış olur. İlk kontakta çözüm sağlanamayan istisna durumlar için öğrenme süreci sürekli devam eder ve işlem oranı giderek yükselir.

Anlık Analiz ve Raporlama

Aletheia platform olarak karşıladığı ve aksiyon aldığı her işlemi gerçek zamanlı olarak kayıt altına alır ve akıllı raporlama modülleri sayesinde anlık izlenebilirlik sağlar. İsteğe göre farklı filtreler uygulayarak toplam işlem sayısı, başarılı işlem sayısı, uçtan uca çözüm sağlanan işlem sayısı, istisna işlem sayısı, sonradan öğrenilen süreçler, olgunluk ve doğruluk oranları gibi çok sayıda raporu saniyeler içinde kullanımınıza sunar. Şeffaf ve 360° müşteri görünümü sağlar.

Platform

Çözümler

Hiper Otomasyon Platformu