Müşteri Hizmetleri için Aletheia

Aletheia'yı Deneyimleyin

Dijital Müşteri Hizmetleri Temsilciniz Olarak Aletheia'yı İşe Alın

Konuşan Yapay Zekâ ile Üstün Müşteri Hizmetleri

Aletheia becerilerini müşteri hizmetleri operasyonlarıyla birleştirdiğinde, yüksek hacimli tekrarlanabilir görevlerin pek çoğunu üstlenebilir ve çağrı merkezi temsilcilerinin daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına olanak sağlar.

Aletheia'nın MH Fonksiyonları

 

  • Müşteri Hizmetlerine Genel Bakış

    Yapay Zekâyı Müşteri Hizmetlerine Taşıyın

    Çağrı merkezleri ve dijital müşteri hizmetleri, iş hacimlerde büyük artışlar yaşıyor ve buna ayak uydurmakta zorluk çekiyorlar.

    İşletmeler Aletheia gibi konuşabilen yapay zekâlı bir dijital çalışan kullandığında, %60 azalan bekleme süreleri ve ilk kontak çözümünde %30 artış gibi ölçülebilir faydalar elde ediyorlar.

  • Sipariş Yönetimi

    Sık Sorulan Soruları Yanıtlayın

    Aletheia, iade politikaları, çalışma saatleri, teslimat durumu, nakliye sorunları gibi belli bir alanda sıkça sorulan tüm soruları anlamak üzere eğitilmiştir. Önceden eğitilmediği tüm istisna durumlarda da insan çalışanlarla etkileşime girerek eş zamanlı takipte bulunabilir. İstisna tanımlanan tüm soruları yeni görevler olarak öğrenebilir, böylece bilgi ve becerileri zamanla gelişir.

    Müşterilerin bir SSS sayfasında veya bir hesap profilinde bulabileceği her şey Aletheia tarafından bir servis çağrısı sırasında tekrar edilebilir veya açıklanabilir. Bu, ortak müşteri etkileşimlerinin otomatikleştirilmesini, böylece canlı insan desteğinin gereksiz yerlerde değil, işletmeler için benzersiz ve değerli olan taleplerde kullanılmasını mümkün kılar.

    Kısacası, artık nakliye durumları veya çalışma saatleri gibi pek çok soruyu yanıtlamanıza gerek kalmayacak: İnsan çalışanlarınız ürünlerinizi satmaya ve müşterilerinize katma değerli projelerde daha iyi hizmet sunmaya odaklanabilecekler.

  • Ürün Servis İadeleri

    Müşteri Hizmetleri Görevlerini Gerçekleştirin

    Aletheia, müşteri hizmetleri prosedürlerini hassas bir şekilde takip etmek üzere eğitilmiştir. Kendisi için oluşturulmuş kesin süreçlerden asla sapmaz. Müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunar, mevcut kurumsal iş akışlarını öğrenir, kullanır ve SAP, Salesforce gibi müşteri sistemleriyle entegre olur. Verileri işler ve eğitildiği keskin parametrelere göre kararlar verir. İşletmeler Amelia’yı müşteri hizmetleri için işe almakla, müşteri bilgi ve etkileşimlerine ait verilerin gelecek görevlerde kolaylıkla hatırlanacak bir sistemde saklandığından da emin olurlar.

    Aletheia, gelen müşteri taleplerini önceliklendirmek ve bilgi toplama noktası işlevi görmek üzere önceden eğitilmiştir. Diyalog ve gözlem yoluyla farklı müşteri senaryolarının özelliklerini öğrenir ve hızlı çözüm için gerektiğinde çağrıları uygun şekilde temsilcilere yönlendirir. Bu senaryolar, iade ve değişimler, ürün ve hizmet talepleri, hizmet aktivasyonu gibi pek çok yaygın etkileşimi kapsar.

    Aletheia, insanlı çağrı merkezi operasyonlarının yükünü hafifletmeye yardımcı olur. İnsan çalışanların günün büyük bölümünde uğraştığı basit ve tekrarlayan görevleri üstlenebilir, böylelikle bu temsilcilerin daha az sayıda ama daha karmaşık işlere zaman ayırmalarını mümkün kılar.

  • Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

    Müşteri Sorunlarını Çözme

    Çağrı merkezi operasyonları, özellikle anlık yoğunluklar veya geneli etkileyen sorunlar sırasında çok yüksek çağrı sayılarına ulaşabilirler. Bu zamanlarda hatta bekleme süreleri çok uzayacağı için müşteride hayal kırıklığı ve hizmet kalite puanlamasında düşüş görülür.

    üşteri hizmetleri çalışanı olarak Aletheia, fatura ödemeleri, ücret anlaşmazlıkları, hizmet iptalleri, sipariş durumları gibi pek çok hassas müşteri sorgusunu ele alır. Geçmişteki sorunların nasıl çözüldüğünü görmek ve sorunun bir daha asla yaşanmaması için neler yapılabileceğini belirlemek için önceki etkileşimlerdeki gizli ipuçlarını tarar.

    Aletheia ayrıca eğitim almadığı sorun ve istekleri hemen fark etme ve süreci ilerletme yeteneğine sahiptir. Arayan kişinin kanunen yetki vermediği veya kendisinin çözmek için programlanmadığı bir konuda yardıma ihtiyacı olursa Aletheia bir insan meslektaşına yönlendirme yapacaktır. Temsilci sorunu çözerken, Aletheia arka planda dinler ve gelecekteki benzer aramalar için sorunu kendi başına çözebileceği yollar bulmaya çalışır. Bu aramaları yasal olarak ele almasına izin verilmiyorsa, insan temsilcinin sorunu kendi eliyle daha kolay giderebilmesini sağlayacak soruları yanıtlar, bunları kayıt altına alarak süreci olgunlaştırır.

Bir Başarı Öyküsü

İhtiyaç


Türkiye'de dijital TV platformu sektöründe faaliyet gösteren lider bir şirket, 2017 yılında çağrı merkezlerine dijital ses aracıları eklemeye karar verdi. Şirketin iki ana hedefi vardı; müşteri deneyimini artırmak ve maliyetleri optimize etmek.

Çözüm


Şirket Aletheia'yı işe aldı ve bugün Aletheia, firma için ayda 1,5 milyondan fazla çağrıyı karşılıyor. Müşterilerden gelen sorun ve istekleri, içeriği bir bütün olarak ele aldıktan ve bilişsel, mantıksal algoritmalardan geçirerek sınıflandırdıktan sonra eşleşen iş akışlarına göre işleme alıyor. Kampanya bilgileri, fatura ve bakiye detayları, ödeme bilgileri, teknik servis süreçleri, şikâyet yönetimi vb. birçok konuda müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan müşterinin duygu ve niyet analizi sonuçlarına göre kalıcı çözümler üretiliyor.

Sonuçlar


Daha önce çağrı merkezi bünyesinde görevlendirilmiş ve tüm çağrıları direkt olarak karşılayan 1.100 müşteri temsilcisi, bugün itibarı ile sadece Aletheia tarafından destek verilemeyen istisna konularda görev almaya başladı ve çalışan sayısı 350'ye düşürüldü.

Tüm Başarı Öyküleri