background

Başarı Öyküleri

İnsansız Operasyon İzleme Robotu

Bilgi Teknolojileri

Sanayi Kuruluşu Şirketler Grubu - Türkiye  |  13 Gün

İhtiyaç

Holding bünyesi altında 5 farklı sektörde faaliyet gösteren toplam 41 adet farklı şirkete ait tüm Veri Merkezi – Bilgisayar Ağı ve Güvenlik operasyonlarını 7/24 izlemek, birinci seviyede aksiyon almak ve devam eden sorunlar için gerçek zamanlı olarak eskalasyon yapmak, geleneksel yöntemlerle uygulanmaya çalışıldığında hem insan hatalarına çok açık, hem de toplam sahip olma maliyeti çok yüksek olan bir operasyon haline gelmişti.

Çözüm

Unite BT insansız operasyon izleme robotu sayesinde geleneksel yöntemlerle insanların yaptığı tüm iş akışları robotlara öğretildi, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) algoritmaları ile desteklenerek robotlara karar verme yetenekleri kazandırıldı. Monitoring uygulamalarından gelen alarm, olay ve bildirimler anında işlenerek birinci seviye çözüm aksiyonları alınmaya başlandı. Devam eden sorunlar için mail – sms ve Türkçe konuşarak dış arama yapıldı ve uçtan uca eskalasyon yönetimi uygulanmaya başlandı.

Sonuçlar

  • %100 Otomasyon
  • %100 Gerçek Zamanlı İşlem
  • %70 Maliyet Tasarrufu
  • İşlem Sürelerinde %58 Düşüş
  • Hatasız Süreç Takibi

Önceki Sayfa