Çağrım Nerede Sorgulama?
Müşteri İlişkileri
Otomotiv Kuruluşu - Türkiye | 7 Gün
İhtiyaç
Çok uluslu ve çok sayıda farklı markaya otomotiv parçaları üreten bir firma için BT, İK, İdari İşler, Kurumsal Uygulamalar gibi farklı birimlerin desteğine yönelik yardım masası talepleri açılıyor, iş birimlerinden ve kullanıcılardan sürekli olarak bilgi almak amaçlı çağrılar alınıyordu.
Çözüm
Kurumsal intranet sayfasında ön yüzde konumlandırılan sorgulama botu ile yazışarak ve IVR ile entegre edilip sesli olarak çağrı numarası ve kullanıcı adı bilgisi paylaşılarak açılan çağrıların hangi ekipte ve hangi durumda olduğu saniyeler içinde sorgulanmaya başlandı. Bu sayede yardım masasına gelen toplam destek bildirimi sayısı %20, karşılanan telefon sayısı ise %35 oranında azalarak çok ciddi bir operasyonel verimlilik artışı ve maliyet tasarrufu sağlanmış oldu.
Sonuçlar
- %100 Otomasyon
- %100 Gerçek Zamanlı İşlem
- %80 Maliyet Tasarrufu
- İşlem Sürelerinde %90 Düşüş
- Hatasız Süreç Takibi
