Abonelik Süreç İşlemleri
Telekomünikasyon
Telekomünikasyon Servis Sağlayıcı | 30 Gün
İhtiyaç
Türkiye’de faaliyet gösteren ve 10 milyondan fazla abonesi bulunan bir müşterimiz, tüm aboneleri için standart olarak işletilmesi gereken prosedür süreçlerinin yerine getirilmesi konusunda otomasyona ihtiyaç duyuyordu. Çünkü bu kadar çok abone için manuel olarak işlem yapmak ve insan gücü ile aksiyon alabilmek çok ciddi bir operasyonel iş yükü getiriyordu.
Çözüm
Müşterimiz telekomünikasyon operasyon uzmanı olarak Aletheia'yı işe aldı ve tüm aboneleri ilgilendiren standart süreçleri hızla kendisine öğretti. Aletheia, dijital santral entegrasyon yetenekleri sayesinde GSM Çağrı Merkezi sistemleri ile entegre edilerek tüketiciye ilk kontakta hizmet vermeye başladı.
Sonuçlar
- Gelen isteklerin %70'i hiçbir insan müdahalesi olmadan karşılandı
