BT Yardım Masası Optimizasyonu
Bilgi Teknolojileri
|
İhtiyaç
Dünya genelinde çok sayıda ülkede faaliyet gösteren ve 30.000 üzeri kullanıcısı bulunan, Hızlı Tüketim Ürünleri (FMCG) sektöründe lider konumda bir şirket, BT Yardım Masası hizmetlerinin optimize edilmesinin yeni olanaklar yaratacağına yönelik ihtiyaç belirledi.
Çözüm
Şirket, çalışanlarına ve müşterilerine; kullanıcı hesap yönetimi, yetkilendirme süreçleri, Wi-Fi ağ erişim istekleri, USB bağlantı noktası izinleri, Outlook sorunları, yazıcı erişimi gibi yaygın ancak yüksek hacimli birtakım kullanıcı taleplerinde yardımcı olması için Aletheia'yı işe aldı.
Sonuçlar
Aletheia, ayda 5.000’i aşkın çağrı kaydının %100'ünü karşılarken, bekleme sürelerini de belirgin şekilde kısalttı. Aletheia'nın desteği, çalışanların hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra, BT uzmanlarının iş yükünü büyük ölçüde hafifleterek destek hizmetleri için ayrılan aylık bütçeden %40 oranında tasarruf edilmesini sağladı.
