Sigortacılıkta Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
Sigortacılık
Sigorta Şirketi | ?
İhtiyaç
En büyük kişisel mülkiyet ve kaza sigorta şirketlerinden biri, Aletheia'yı kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirmeye karar verdi. Sigortacı, müşteri memnuniyetini yükseltirken, iletişim merkezi çağrı sürelerini düşürmeyi hedefliyordu.
Çözüm
Sigortacı, Aletheia'yı bir sohbet ara yüzü aracılığıyla kendi temsilcileriyle etkileşime girmesi için işe aldı. Aletheia da temsilcileri; teminat değişikliği, sigorta belgeleme ve yenileme talepleri gibi çeşitli prosedürler üzerinden adım adım yönlendirdi.
Sonuçlar
Aletheia, sektöre özgü 50’den fazla eşsiz konuda eğitildi. Ortalama arama süresi 4,6’dan 4,2 dakikaya düştü, önceden çözüm oranı %67 olan sorguların %75’i Aletheia ile ilk görüşmede çözüldü. Aletheia, aylık 250.000 gibi bir ortalamayla çalışanların milyonlarca müşteri ile etkileşimde bulunmasına yardımcı oldu.
