Anket Botu Süreci
Müşteri İlişkileri
İmalat Sektörü - Türkiye | 10 Gün
İhtiyaç
Türkiye genelinde yaygın servis ağı olan ve çok sayıda yerel iş ortağı ile çalışan bir beyaz eşya firmasının teknik servis hizmeti verdiği müşterilerini her servisten sonra arayarak servisten aldığı hizmet kalitesini ölçümlemek gibi bir operasyonu vardı. Bu aramaları mevcut insan kaynağı ile yapmak hem çok maliyetliydi hem de gün içinde verilen servis sayısı kadar arama yapmak her zaman mümkün olmadığı için bazı servisler için kalite ölçümlemesi yapılamıyordu.
Çözüm
Şirket bu iş için kalite uzmanı olarak Aletheia’yı işe aldı. Aletheia, merkezi servis uygulaması ile entegre edildi ve kapalı statüsüne gelen her servis kaydı için istisnasız ve anlık olarak dış arama yapılarak sesli bir şekilde servis alan müşteriden servis kalitesini ölçmek için görüşme yapılmaya başlandı. Müşteriden alınan kalite puanları ve serbest metinle paylaştığı geri bildirimler kalite takip sistemine girilmeye başlandı. Anket sonuçları günlük olarak ilgili servis yöneticilerine rapor formatında da iletilmeye başlandı.
Sonuçlar
- Mevcut kadro korunarak günlük gerçekleştirilen anket sayısında sayısında %80 artış.
