Müşteri Yorumu Moderasyon Süreci
Müşteri İlişkileri
E-Ticaret Sitesi - Türkiye | 5 Gün
İhtiyaç
Türkiye’nin en büyük E-Ticaret sitelerinden biri olan müşterimiz için, satın alınan ürünlerle ilgili müşteri deneyimlerine ait web sitesindeki yorumlarının hakaret, küfür, fiyat bilgisi benzeri ifadeler içerip içermediği firma çalışanları tarafından kontrol edildikten sonra yayınlanıyordu. Ürün ile ilgili bir yorumun moderasyon denetiminden geçtikten sonra yayınlanma süreci bir günden fazla zaman alıyordu ve yalnızca moderasyon işlemi için dört kişi istihdam ediliyordu.
Çözüm
Unite Uygulamalı Bilişsel Entegrasyon teknolojisiyle, kurum yayın ilkelerine aykırı örneklerden oluşan yorum seti kullanılarak firma ihtiyaçlarına uygun doğal dil işleme modeli geliştirildi ve eğitildi. Kullanıcılardan gelen tüm yorumlar eğitilen model ile kontrol edildi ve %99 başarı oranı ile kurum ilkelerine uygun son kullanıcı yorumlarının yayınlanma süresi iki dakikanın altına indi.
Sonuçlar
- Yorum yayımlanma süresi iki dakikanın altına indi.
