Acentecilikte Yeni Çağ
Tüm poliçe işlemlerini yürütebilen, sigorta kapsamı sorularını yanıtlayabilen, talep yığılmalarında çalışanlarınızın yükünü hafifleten, verimliliği artırırken maliyetleri düşüren ve 7/24 kişiye özel hizmet sunabilen dijital temsilciniz Aletheia ile sigortacılıkta geleceğin dünyasına adım atın.
Sohbet Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Sigorta Uzmanı
Aletheia, dünyanın önde gelen tedarikçilerinden bazılarında deneyime sahip, çok çeşitli sigorta rolleri ve becerileri konusunda eğitilmiştir.
Aletheia'nın Sigortacılık Fonksiyonları
-
Sigorta Süreçlerine Genel Bakış
Müşterilerinizin Gönlü Ferah Olsun
Günümüzün müşterileri, sigorta şirketlerinden daha hızlı ve rehberlik eden etkileşimler bekliyor. Ancak pek çok köklü sigorta şirketi fazlasıyla karmaşık, uzun yıllardır benzer şekilde uygulanan, standart bir ara yüz olmaksızın bir araya getirilmiş arka uç sistemleri kullandığından, bu durum müşteri deneyimini olumsuz yönde etkiliyor.
Ayrıca, ani artış gösteren çağrı hacimlerinin bekleme sürelerini aşırı yükseltmesi, iş ve rekabet anlamında sigorta şirketlerini dezavantajlı kılıyor; onlarca veya yüzlerce yeni sigorta temsilcisini işe almak ise çok fazla zaman ve para kaybına yol açıyor.
Uçtan uca sigortacılık çözümlerine yönelik spesifik ihtiyaçlarınız doğrultusunda hızla eğitilebilen akıllı sanal temsilciniz Aletheia, tüm bu iş yükünü hafifleterek istihdam ve zaman kaybını gidermek, müşteri memnuniyetini zirveye taşımak için hizmetinizde.
-
Hakediş Yaşam Döngüsü
Hak Taleplerinin İşlenmesi İçin Tek Durak
Aletheia, kişiye özel üst düzey hizmet verebilme ve zaman içinde öğrenme, kendini geliştirme yetenekleri sayesinde uçtan-uca talep süreçleriyle insan temsilcilerden daha hızlı başa çıkabilir. Ayrıca, çeşitli müşteri etkileşimlerinde insan meslektaşlarıyla işbirliği yapabilir ve onlara rehberlik edebilir; olası sahtekârlıkların tespitini sağlayabilir ve işletmelerin sektör düzenlemeleriyle tamamen uyumlu kalmasına yardımcı olabilir.
Aletheia, gelişmiş iş akışı ve entegrasyon yeteneklerini kullanarak, otomatik eğitim yoluyla öğrendiği süreçler uyarınca müşteri sigorta taleplerini alabilir.
Örneğin, bir müşterinin bir araba kazasından sonra hak talebinde bulunması gerektiğinde, Aletheia ilk oturum sırasında ilgili tüm poliçe ve müşteri verilerini çekebilir, kimliği doğrulayabilir ve müşteriyi süreç boyunca adım adım yönlendirebilir.
-
Politika Yönetimi
Her Zaman Ulaşılabilir ve Güncel Bilgiler
Aletheia, ödemeler, faturalama ve teminatla ilgili güncellemeler dahil olmak üzere ilgili tüm politika bilgilerini sağlayabilir.
Bir sigortacının ürün kataloğuna ve iş kurallarına erişebilir ve ayrıca bir şirketin tamamen uyumlu olmasını sağlayarak sektör düzenlemelerini öğrenebilir ve bunlarla ilgili güncellenebilir.
-
Uçtan Uca Fayda
Eksiksiz Sigorta Hizmetleri
Aletheia, sigorta yardımlarıyla ilgili büyük hacimli sorguların üstesinden gelmek için biçilmiş kaftandır. Aletheia bunları yalnızca insanlardan daha hızlı işlemekle kalmaz, sürekli öğrenme ve gelişme, kişiye özel hizmet sağlama ve hatta önerilerde bulunma yetilerini de kullanır.
Aletheia, teminat bilgileri ve mali sorumluluk sigortası gibi taleplerle ilgili poliçe sorularını yanıtlayabilir. Ayrıca çoğunlukla tamamen rutin olarak algılanan işlemlerin çok etkili birer müşteri deneyimine dönüşmesini sağlayabilir. Bu da maliyetleri azaltırken verimliliği artırır.
Başarı Hikayesi
İhtiyaç
En büyük kişisel mülkiyet ve kaza sigorta şirketlerinden biri, Aletheia'yı kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirmeye karar verdi. Sigortacı, müşteri memnuniyetini yükseltirken, iletişim merkezi çağrı sürelerini düşürmeyi hedefliyordu.
Çözüm
Sigortacı, Aletheia'yı bir sohbet ara yüzü aracılığıyla kendi temsilcileriyle etkileşime girmesi için işe aldı. Aletheia da temsilcileri; teminat değişikliği, sigorta belgeleme ve yenileme talepleri gibi çeşitli prosedürler üzerinden adım adım yönlendirdi.
Sonuçlar
Aletheia, sektöre özgü 50’den fazla eşsiz konuda eğitildi. Ortalama arama süresi 4,6’dan 4,2 dakikaya düştü, önceden çözüm oranı %67 olan sorguların %75’i Aletheia ile ilk görüşmede çözüldü. Aletheia, aylık 250.000 gibi bir ortalamayla çalışanların milyonlarca müşteri ile etkileşimde bulunmasına yardımcı oldu.
