Ölçek ve Hızla Optimize Edilmiş Hizmetler
Aletheia’nın telekomünikasyon alanında sağladığı hız ve ölçeklenebilme yetenekleriyle, servis sağlayıcılar dahili operasyonlarında üstün müşteri deneyimi sunabilir, ciddi oranda verimlilik artışı kaydedebilirler.
Konuşmalı Yapay Zekâ, Telekomünikasyonu Dönüştürüyor
Aletheia'yı dijital-insan karması iş gücünün bir parçası olarak işe alan telekom sağlayıcıları, abone kaybını önleyip müşteri memnuniyetini artırabilir ve yeni hizmetleri her zamankinden daha hızlı bir şekilde pazara sunabilirler.
Aletheia'nın Fonksiyonları
-
Telekom Süreçlerine Genel Bakış
Aletheia Daha İlk Günde Hazır
Süregiden 5G genişlemesiyle birlikte, müşterilerin erişilebilirlik, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı çözümler konusundaki beklentileri giderek yükselecektir.
Aletheia, telekomünikasyon çağrı merkezlerinde; sözleşme süresi, cezalar, bakiye sorgulama, şirket bilgileri gibi sık sorulan soruları anlamak için eğitilmiştir.
Önceden eğitilmiş olduğu bu alanların ötesinde, Aletheia kendi başına öğrenebilir, böylece bilgi ve becerileri zamanla gelişir. Telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarına hemen ilk günden başlayarak etkili katkı sunabilir.
-
Hesap / Müşteri Yönetimi
Uçtan Uca Hesap Yönetimi
Aletheia, yüksek hacim ve ölçeklenebilirlik taleplerinde maksimum performans gösterir. Yüksek hacimli müşteri hizmetleri operasyonlarında çağrı/işlem hacimlerini azaltmaya yardımcı olduğu kanıtlanmış bir kurumsal çözümdür.
Bu, özellikle hesaplarını yönetme konusunda müşterilere yardımcı olurken çok yarar sağlar. Aletheia’nın değişiklikleri ve işlem süreçlerini işleyebilmesi; sözleşme süresi, ödeme cezaları ve bakiye sorgulamaları gibi rutin soruların çağrı merkezi personelini zorlamadan büyük ölçekte ele alınabileceği anlamına gelir. Ayrıca, insan dokunuşu gerektiğinde, görevleri ilgili departmanlara aktarabilir.
-
Hizmet Yönetimi
Güncel Hizmet Bilgileri
Müşterilerin hizmet paketlerini yükseltmek, faturalarını ödemek veya yeni cihazlar satın almak için hatta beklemede kalmamaları gerekmektedir.
Telekomünikasyon şirketleri Aletheia sayesinde, uzun kuyruklara gerek kalmadan plan güncellemeleri, SIM kart değişiklikleri gibi tüm müşteri hizmet işlemlerini yerine getirebilirler.
-
Network - Ağ Yönetimi
Daha İyi Kaynak Yönetimi
Telekomünikasyon şirketleri, ancak müşterileriyle etkileşim içinde kaldıkları sürece etkin hizmet ve sürdürülebilir kârlılığa ulaşabilirler.
Sunucular, ağlar veya kişisel cihazlar çalışmadığında, müşterilerde kızgınlık ve hayal kırıklığı oluşur. Aletheia telekomünikasyon alanında diğer problemlerin yanı sıra internet, bağlantı, ses veya SMS ile ilgili müşteri sorunlarını önceliklendirmek üzere eğitilmiştir.
Kendi yetenekleri kapsamında düzeltebileceği her şeyi doğrudan müşterilerle çözebilir. Kendi başına düzeltmeye eğitilmediği konularda, insanlardan oluşan destek birimleri için bilgi toplama kaynağı işlevi üstlenir, böylece ekiplerin standart bilgi toplama süreçleri yerine çözüme odaklanmasını mümkün kılar.
Bir Başarı Öyküsü
İhtiyaç
Türkiye’de faaliyet gösteren ve 10 milyondan fazla abonesi bulunan bir müşterimiz, tüm aboneleri için standart olarak işletilmesi gereken prosedür süreçlerinin yerine getirilmesi konusunda otomasyona ihtiyaç duyuyordu. Çünkü bu kadar çok abone için manuel olarak işlem yapmak ve insan gücü ile aksiyon alabilmek çok ciddi bir operasyonel iş yükü getiriyordu.
Çözüm
Müşterimiz telekomünikasyon operasyon uzmanı olarak Aletheia'yı işe aldı ve tüm aboneleri ilgilendiren standart süreçleri hızla kendisine öğretti. Aletheia, dijital santral entegrasyon yetenekleri sayesinde GSM Çağrı Merkezi sistemleri ile entegre edilerek tüketiciye ilk kontakta hizmet vermeye başladı.
Sonuçlar
Aletheia, paket ve tarife işlemleri, fatura taksitlendirme, bilgi ve adres güncelleme, numara taşıma, şebeke problemleri vb. GSM konusunda tüm müşterileri ilgilendiren sorunlara destek vererek çok ciddi bir işlem sayısına ulaşmayı başardı. Aletheia; bir yandan hem zaman hem de maliyet tasarrufu sağlarken, diğer yandan da müşteri memnuniyeti açısından çok ciddi fark yaratmaya başladı. Gelen isteklerin %70'i hiçbir insan müdahalesi olmadan Aletheia'nın hiper otomasyon platformunda karşılanarak aksiyon alınmaya başlandı.
