BT Hizmetleri alanında kanıtlanmış başarı
Aletheia’nın başta Bilgi Teknolojileri olmak üzere kuruluşunuzun çeşitli departmanlarındaki destek hizmetlerine sağlayacağı çok yönlü avantajları aşağıdaki videoda sizler için özetledik:
Aletheia’nın BT destek hizmetlerinde ilk katkı vereceği süreçler; şifre ve parola işlemleri, hesap açılış ve kapanışları, lisans düzenlemeleri, anti-virüs ve işletim sistemi güncellemeleri, dosya ve sunucu yetkilendirmeleri, grup üyelikleri gibi yardım masası ekipleri tarafından yürütülen operasyonlardır. Bunlar haricinde, kuruluşa özel işletilen diğer süreçler için de hızla eğitilebilir.
Uçtan uca otomatikleştirme ve ölçeklenebilme yetenekleriyle, BT destek hizmetlerinde sıkışan çağrı kuyruklarını ortadan kaldırarak son kullanıcılar için hızlı çözümler sunar, üstelik tüm bunları güçlü iletişim ve konuşma yetenekleriyle gerçekleştir.
Aletheia'nın Fonksiyonları
-
BT Hizmetlerine Genel Bakış
İşletmenizi Desteklemeye Hazır
Aletheia, BT Hizmet Masası, Yardım Masası ve BT Operasyonları tarafından yürütülen görevleri endüstri standartlarının çok üzerinde bir hizmet noktasına taşır. Uzun destek kuyruklarını ortadan kaldırır ve ortalama çözüm sürelerini ciddi oranda kısaltır.
Aletheia aynı zamanda proaktif olarak kritik sistemlerinizi izlemenizi sağlar. Bu sayede 7/24 izleme hizmetleri için L1 seviyesinde kalabalık bir operasyon ekibi kurmanıza gerek kalmaz. İzlediği sistemlerdeki anormallikleri analiz eder, L1 seviyesinde gereken basit müdahaleleri (servis restart, port etkinleştirme, cache temizleme vb.) yapar, devam eden tüm alarmlar için uçtan uca eskalasyon yaparak toplam kesinti sürelerini en aza indirir. Aynı zamanda yapılan tüm müdahaleleri gerçek zamanlı olarak kayıt altına aldığından, detaylı raporlama olanağı sunar.
-
E-Mail Sevisleri Yönetimi
Yaygın Son Kullanıcı İsteklerini İşler
Son kullanıcı isteklerini işleyen Aletheia, BT Hizmet Masası ve Yardım Masası etkinliklerini kolaylaştırmak için insan meslektaşlarıyla birlikte çalışır. BT Hizmet Masası çalışanlarına destek talepleri konusunda yardımcı olur ve genel üretkenliği artırır. Ayrıca sık tekrarlanan ve her zaman aynı şekilde destek sağlanan birçok işlemi insan müdahalesine ihtiyaç duymadan yerine getirebilir.
Önceden eğitildiği fonksiyonlar: Parola Sıfırlama, E-posta Yapılandırması ve Sorun Giderme, Yazıcı ve Cihaz Yapılandırması ve Yönetimi, Wi-Fi Erişimi ve Sorun Giderme, ITSM Entegrasyonu ve Yönetimi, Hesap Kilidi Açma, Web Konferansı Yönetimi, VPN Sorun Giderme, USB Talep Yönetimi, Kayıp Cihaz Raporlama, Yeni Ekipman Talebi, IP Telefon Sorun Giderme ve daha fazlası…
-
Yetki/Erişim Yönetimi
Arka Uç Sistemleriyle Bütünleşir
Aletheia, kullanıcıların tercih ettiği kanallar üzerinden konuşarak veya yazışarak, talepleri yeniden atama ve/veya etkinlikleri belgeleme gibi ezberci görevleri yerine getirerek BT desteği ve BT operasyonları personeli için vazgeçilmez bir yardımcı olabilir.
Aletheia, bir BT organizasyonunun iletişim departmanı olarak hareket edebilir, destek taleplerini bulup bu konuda durum güncellemeleri sağlayabilir ve gerektiğinde durumu üst merciye iletebilir.
-
Ticket Yönetimi
Kayıt oluşturma ve sorgulama için yeni bir kanal
Aletheia'nın gelişmiş bağlamsal anlama yetenekleri sayesinde kullanıcılar serbest metin veya konuşmayla sorun/istek kaydı açtırabilir ve daha önce açılmış kayıtlarının durumunu sorgulayabilir. Özellikle büyük çağrı merkezleri için mevcut kayıtlarla ilgili bilgi verme işleminin yol açtığı yoğunluk ciddi bir sorundur. Aletheia ile bu yoğunluk tarihe karışıyor.
Bir Başarı Öyküsü
İhtiyaç
Dünya genelinde çok sayıda ülkede faaliyet gösteren ve 30.000 üzeri kullanıcısı bulunan, Hızlı Tüketim Ürünleri (FMCG) sektöründe lider konumda bir şirket, BT Yardım Masası hizmetlerinin optimize edilmesinin yeni olanaklar yaratacağına yönelik ihtiyaç belirledi.
Çözüm
Şirket, çalışanlarına ve müşterilerine; kullanıcı hesap yönetimi, yetkilendirme süreçleri, Wi-Fi ağ erişim istekleri, USB bağlantı noktası izinleri, Outlook sorunları, yazıcı erişimi gibi yaygın ancak yüksek hacimli birtakım kullanıcı taleplerinde yardımcı olması için Aletheia'yı işe aldı.
Sonuçlar
Aletheia, ayda 5.000’i aşkın çağrı kaydının %100'ünü karşılarken, bekleme sürelerini de belirgin şekilde kısalttı. Aletheia'nın desteği, çalışanların hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra, BT uzmanlarının iş yükünü büyük ölçüde hafifleterek destek hizmetleri için ayrılan aylık bütçeden %40 oranında tasarruf edilmesini sağladı.
